Mejorando el Manejo de Desempeño en las Operaciones de Salud Ambiental del Condado de Licking, Ohio

El manejo de desempeño es crucial para garantizar la efectividad y eficiencia de las operaciones de un departamento de salud. En salud ambiental, donde las regulaciones, los estándares y las preocupaciones de salud pública son primordiales, un manejo de desempeño efectivo asegura que tareas como la supervisión de la calidad del aire y del agua, la inspección de instalaciones para el cumplimiento de normas y la respuesta a emergencias ambientales se realicen con precisión y puntualidad. Además, permite que un departamento de salud identifique áreas de mejora, asigne recursos de manera eficiente y se adapte a las condiciones ambientales cambiantes o a los requisitos regulatorios.

El Departamento de Salud Ambiental del Condado de Licking, Ohio, no solo está implementando prácticas de manejo de desempeño, sino que también las está alineando con los Estándares y Medidas de Reacreditación de Salud Pública, mientras rastrea diligentemente los datos para facilitar la mejora continua, que compartieron durante un seminario web sobre el Manejo de Desempeño en Salud Ambiental para fortalecer la capacidad de los beneficiarios de la subvención para la Infraestructura de Salud Pública.

Optimizando el seguimiento de desempeño

Mejorar el seguimiento del desempeño puede variar desde utilizar una hoja de cálculo de Excel bien estructurada con gráficos de líneas claros hasta emplear un software sofisticado de manejo de desempeño. Al desarrollar y seguir consistentemente medidas que se adapten a las necesidades del departamento de salud ambiental, el proceso no solo se vuelve claro, sino también sostenible, fomentando la toma de decisiones informadas.

El Departamento de Salud Ambiental del Condado de Licking ha implementado un enfoque exhaustivo para organizar su sistema de seguimiento, segmentándolo por área de programa y adaptando las medidas para satisfacer las necesidades y objetivos específicos de cada dominio. Se han logrado éxitos notables al integrar sin problemas las medidas de desempeño en el sistema general de manejo de desempeño del condado, un logro alcanzado tras exhaustivos esfuerzos de mejora de calidad en su programa de plomería y operaciones de servicios fiscales. Entre estas iniciativas, se lanzó un proyecto notable para abordar problemas relacionados con los permisos de plomería a punto de expirar y la falta de un mecanismo de seguimiento confiable para las fechas de vencimiento. A través de mejoras estratégicas en los procedimientos de almacenamiento y seguimiento de permisos, el condado ahora cuenta con la capacidad de evaluar con precisión la tasa de vencimiento mensual de los permisos de plomería. De manera similar, se inició otro proyecto para reducir la emisión excesiva de reembolsos dentro del departamento. Al investigar las causas raíz de las solicitudes de reembolso, esta iniciativa facilitó el establecimiento de una medida de desempeño destinada a monitorear los montos mensuales de reembolso, asegurando así la adhesión a la asignación presupuestaria anual para reembolsos.

Comunicando las medidas de desempeño

Comunicar de manera efectiva las medidas de desempeño es esencial para la transparencia, la responsabilidad y la alineación con los objetivos organizacionales. Comunicar claramente y de manera regular los datos de desempeño permiten a los interesados comprender el progreso del departamento, identificar áreas de mejora y celebrar los éxitos.

Un aspecto crucial de la comunicación de las medidas de desempeño es el uso de formatos accesibles y comprensibles. El departamento utiliza diversos canales de comunicación (por ejemplo, reuniones de personal, boletines departamentales, portales de intranet) para difundir los datos de desempeño de manera efectiva. Los recursos visuales, incluidos gráficos, tablas y tableros, presentan información compleja en un formato comprensible, facilitando la comprensión y el compromiso del personal.

Estrategias de Manejo de Desempeño Equitativas

En la búsqueda de la equidad dentro del manejo de desempeño, el Departamento de Salud Ambiental del Condado de Licking ha establecido vínculos transparentes entre los objetivos de los empleados y las prioridades organizacionales, apoyando la flexibilidad para acomodar diversas necesidades.

Reconociendo el papel fundamental de los gerentes, el departamento invierte en mejorar sus habilidades de coaching para garantizar una toma de decisiones justa en las operaciones diarias. Además, el departamento implementa un enfoque matizado para la evaluación del desempeño, recompensando efectivamente el desempeño sobresaliente en ciertos roles mientras aborda y mejora el desempeño en otros.

Como parte de su compromiso con la salud pública y la equidad, el departamento también opera un Programa de Cumplimiento Mejorado, ofreciendo inspecciones adicionales de seguridad alimentaria a las instalaciones que no cumplen con el Código de Seguridad Alimentaria de Ohio. Las inspecciones mensuales proporcionan apoyo continuo a estas instalaciones en la implementación de procedimientos adecuados de seguridad alimentaria, complementadas con sesiones de capacitación gratuitas en el sitio para capacitar a los operadores de alimentos con el conocimiento y las habilidades esenciales. A través de estos esfuerzos concertados, el departamento se esfuerza por fomentar la equidad en las prácticas de salud ambiental dentro de la comunidad

Lecciones aprendidas y direcciones futuras

A partir de la experiencia del Condado de Licking, es fundamental establecer un ritmo adecuado para integrar el manejo de desempeño en las operaciones del departamento. Comenzar con pocas medidas nuevas y monitorearlas regularmente para establecer pequeñas victorias al principio es clave para una implementación sostenible a largo plazo. Por ejemplo, documentar las fuentes de datos o los informes utilizados para actualizar sus tableros hizo que mantener las medidas de desempeño actualizadas fuera mucho más sencillo, especialmente para el personal nuevo.

El Condado de Licking cree que su departamento de salud local debe esforzarse por operar todos sus programas de manera óptima. Tienen un gran número de medidas de desempeño vinculadas a las operaciones para garantizar una entrega óptima de los programas. Si bien las tareas programáticas se ejecutan a un alto estándar, si no logran mejoras en los resultados de salud o equidad, esto sirve como un catalizador para discutir posibles ajustes en el modelo de entrega del programa. A medida que el Condado de Licking continúa refinando su enfoque, busca activamente mejorar su sistema de manejo de desempeño alineando más estrechamente las medidas con los resultados de salud, enfatizando el impacto y la equidad.

En última instancia, como indicó el Subcomisionado de Salud del Condado de Licking, Greg Chumney, "el manejo de desempeño se ve diferente para todos". A través de la dedicación, la innovación y la colaboración, el manejo de desempeño continuará siendo un pilar fundamental para avanzar en la salud ambiental y el bienestar público.